私たち「花まるリフォーム」では、「お客様の声」をお聞きする事で、
内では分からない気付きや発見、反省点などを知り、更なるサービス力向上に向け、
あらゆる面の改善策を施しています。
まだまだ未熟な私たちですので、お手紙を読み「ほっ」としたり「ドキッ」としたり・・・
時には「目がしらが熱くなるような」お手紙を頂く事もあります。
毎回、皆様に感謝するとともに、期待を裏切らないようにさらに頑張らねば、
と惜しみ無い努力を重ねる源動力にさせて頂いています。
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信頼感＆価格面両方で決定しました
| 横浜市青葉区 Ｓ様邸 （2012年12月18日撮影） |
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青葉区 Ｓ様から頂いた「お客様の声（全文）」
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今年で築１６年になる家は、サイディングのひびわれや、屋根のコケを、数社のリフォーム業者の訪問で指摘され、その度に「早目にお手入れしないと大変ですよ！」と言われつつも、飛びこみ営業の所にお願いするのは、少々不安があったので、近所の業者さんと、以前リビング紙を見て冊子を取りよせていた花まるさんに、見積・相談をお願いしました。
高橋さんは、サイディングには油性塗料の方がおすすめであること、屋根は（カバー工法でなく）塗料で大丈夫、とのこと、工事開始後に、下地に不具合が見つかったら追加工事もありうること、など、最悪（？）の事態も含め、きちんと説明して下さいました。色々な質問にも、数々の現場経験のある高橋さんならではの具体的で正直なお話も聞けて、信頼感＆価格面 両方で花まるさんに決定しました。
職人さんは、ミシェルさん、村田さんがメインで担当。
礼儀正しく、相談もしやすく、仕事も丁寧で早く、養生などの配慮も怠りなく、安心してお任せできました。
今回、ミシェルさんの提案で帯板を白→こげ茶色に変えましたが、引きしまった感じになり、良かったです。
職人さんの日報の他に、江口さんからのＰＣメールで、工事日程や作業の様子の写真が確認できるので安心できます。自分では見れない屋根の洗浄、塗装の様子が見れるのは便利です。メールで気楽に質問したり、要望も伝えることが出来、回答も分かりやすく丁寧で、とても助かりました。
各箇所、きれいに仕上げて頂き、花まるさんに頼んで良かったと思いました。
１２月の寒い中の工事、ありがとうございました。
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工事前の写真（ビフォー）
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工事後の写真（アフター）
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青葉区Ｓ様邸
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その他のお客様の声は
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思い切ってお願いして良かったと思っております
| 三鷹市 Ｍ様邸 （2012年12月14日撮影） |
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三鷹市 Ｍ様から頂いた「お客様の声（全文）」
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花まるさんには今回初めてお願いしました。
いくつか迷っている点があったのですが、家の立地環境や傷み具合、塗料の特徴等をわかりやすく説明して下さり、じっくりと考えることができました。
工事中は、作業の進歩状況を写真で確認できたので解り易かったです。
塗装には関係ない個所かもしれませんが、高圧洗浄の後、人目に付く所（表札、ポスト、玄関ドア等）に飛散した汚れ落としを丁寧に行っていただけたら、より良かったと思います。
寒さが増してくる中、顔に塗料が跳ねるのも気にせず、暗くなるまで熱心に作業をしていただいて、有難うございました。
とてもきれいになり、思い切って工事をお願いして良かったと思っております。
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工事前の写真（ビフォー）
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工事後の写真（アフター）
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三鷹市Ｍ様邸
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丁寧な仕事を物語る美しい屋根と外壁になりました。
| 世田谷区 Ｎ様邸 （2012年12月1日撮影） |
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世田谷区 Ｎ様から頂いた「お客様の声（全文）」
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初めての外壁塗り替えを満足のうちに終えることができて非常に感謝しています。
とりあえず２社から見積りを取ったものの良し悪しが判断できずに困っていたとき、ホームページで花まるさんを知りました。
送ってもらった小冊子にはまさに知りたかったことが書かれており、他社と違って丁寧に話を聞いてくれた上で最適な塗料の提案があり、見積書の内容も納得できるものでしたので花まるさんに決めました。
＜花まるさんにお願いして良かった点＞
◎リフォームにつきまとう、手抜き工事をされる心配とは全く無縁でした。
ホームページで紹介されている職人さんたちが本当に来られましたが、実際にお会いする前から名前と顔がわかっていたので、相当安心感が得られました。
また、壁が塗料を吸い込み過ぎて、用意した塗料が足りなくなり追加発注というハプニングがありましたが、このような出来事にもきちんとした報告があり、安心でした。（追加費用なしでした。）
仕上がりも文句なしで、丁寧な仕事を物語る美しい屋根と外壁になりました。
さらにベランダの手すりと帯板の色決めについて、最終的に谷口親方のアドバイスもあり、お隣（同時に工事）と同じ色を塗って頂き、これにより統一のとれた、引きしまった外観となりました。この点については、新築時よりもぐっと良くなりました。
◎小さな会社ですが、塗料の提案、色決め、事前の説明、フォトビジョンや除湿機のレンタル、日々の作業報告、リフォーム保険の丁寧な説明、工事後の記念写真などなど、はじめからおわりまで客の立場に立った細やかな配慮がサービスの随所に感じられ、安心してお任せすることができました。
３週間にわたる工事でしたが、終わって近隣の方々から「きれいになりましたね！」と声をかけられることがあり、 塗り替えして良かったと実感しています。
次もぜひ花まるさんにお願いしたいと思います。
本当にありがとうございました！！！
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工事前の写真（ビフォー）
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工事後の写真（アフター）
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世田谷区Ｎ様邸
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2015年の声
