私たち「花まるリフォーム」では、「お客様の声」をお聞きする事で、
内では分からない気付きや発見、反省点などを知り、更なるサービス力向上に向け、
あらゆる面の改善策を施しています。
まだまだ未熟な私たちですので、お手紙を読み「ほっ」としたり「ドキッ」としたり・・・
時には「目がしらが熱くなるような」お手紙を頂く事もあります。
毎回、皆様に感謝するとともに、期待を裏切らないようにさらに頑張らねば、
と惜しみ無い努力を重ねる源動力にさせて頂いています。
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社長の細かすぎると思える説明に納得しました。
| 杉並区 N様邸 （2014年7月3日撮影） |
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杉並区 N様から頂いた「お客様の声（全文）」
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消費税増税騒ぎの中、友人たちはこぞって外壁リフォーム等を行っていたが、我が家は手抜き工事等のリスクを考えもう少し後でと考えていた。
そのような中、３月中旬頃普段使っていない部屋の雨漏れを発見した。このままでは大変と思いネット検索したところ、早めに屋根・外壁リフォームをしたほうが良いとわかり、書き込み等で良さそうな会社を選び初めての見積り依頼を行った。
勝手に外から見て対応する会社、図面を送れという会社等いろいろだったが「花まる…」は家の外はもとより中まで見ないと対応できないとのこと。面倒だなーと思いながら下見対応、高橋社長の細かすぎると思える説明に家人共々「外壁リフォームにもいろいろあるんだなー!!」と納得しました。
見積書が順々に届き建物実態にあった数量積算を行っている会社が３社あった。一般的に言われる追加工事のリスクと施工事例（現場管理面）などを考慮し、見積金額が一番高かった「花まる…」に決めた。
その後は梅雨前完了を目指して順調に進んでいたが、江口さんの詳細な下見の結果、天窓取替と屋根の一部張替が必要となりやむなく追加工事となった。
その段取り中に梅雨入りとなり雨漏りも覚悟していたが、江口さんがシートにて仮養生を手早く行っていたため工事まで安心して待てました。
梅雨の晴れ間での屋根工事、内装工事その後の最終点検と無事終わりスッキリしました。
担当の江口さん、谷口さん、屋根屋さん、大工さんお世話になりありがとうございました。
皆さん時間を守り挨拶もしっかりしており安心してお任せできました。
作業風景のメール配信も最初は断ってしまったが、江口さんからの“だめ出し”により、現在の状況や仕上がりの状態を送っていただき、いろいろなことが分かりとても良かったです。
最後になりますが『次回』お願いするときも、よろしくお願いします。
乱筆乱文ご容赦。
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工事前の写真（ビフォー）
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工事後の写真（アフター）
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杉並区 N様邸
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良い施工業者に"当たり"ました。
| 世田谷区 T様邸 （2014年6月21日撮影） |
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世田谷区 T様から頂いた「お客様の声（全文）」
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新築購入後１３年が過ぎ、１５年もつと言われた屋根・外壁も些か経年変化が顕著になってきたことや、一般消費税の上昇もあることから、屋根と外壁等のリフォームをすることとしました。
最初に考えることは、良い施工業者に“当たる”ことが出来るか否であり、少し不安でした。次は、外注経費がどの位なのか、正しい塗装材料と色彩の選定でした。当然ながら天候も気にかかる要素でした。
施工後も考えて、世田谷近辺の企業をインターネット等で調べて、事前に企業を訪問した上で事務所や作業場所を確認の上で、５社へ見積を依頼しました。（直営３社、下請２社）
「はなまるリフォーム」に連絡をメールでしたところ、企業選びから塗料、施工上のいろいろな事例が記されている冊子を頂くことが出来ました。見積を依頼したところ、現場調査確認では、単に写真撮るだけではなく、壁を触診確認するなど、他社とは真剣度が全く違いました。私の積算（面積）と誤差が無く、かつ使用材料についても屋根については遮熱塗装を安価にて提示してあるなど、使用塗料にも明記され、一番精度の高い概算額調書でした。確かに概算額としては高額順２番目でしたが、「安物買いの銭失い」をしたくなかったので、「はなまるリフォーム」に発注を決定しました。
施工については、梅雨直前となりましたが、足場組上げ、高圧洗浄も手際よく終了して、塗装も結果的に心配していた天候にも恵まれて、かつ村田親方チームのチームワーク、白鳥親方の対応も本当によく５日程でほぼ終了しました。
施工中に、給湯器の故障指摘により交換をいたしましたが、この工事との調整、窓サッシの高圧洗浄水侵入の再試験による原因究明（経年劣化と判明）、雨樋の破損修理の指摘と工事手配もしていただくなど、またメールによる工程毎の写真の送付、施工当日には、施工内容と担当者が記載された、“作業日報”など、本当に安心してまかせる事が出来ました。
本当に我が家は“新しく生き返った”ようで、「はなまるリフォーム」に感謝するとともに大満足でした。
良い施工業者に“当たり”ました。
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工事前の写真（ビフォー）
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工事後の写真（アフター）
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世田谷区T様邸の施工事例は
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大満足の施工でした。
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杉並区 K 様邸ウッドデッキ （2014年6月21日撮影）
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杉並区 K 様から頂いた「お客様の声（全文）」
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家を建ててから5年目の我が家ですが、ベランダのウッドデッキにそろそろ塗装をと思い、パソコンで御社のホームページを拝見しました。
事前に塗装に関してのパンフレットを送っていただいたり、高橋様の説明がとても親切でていねいだったので塗装を願いしました。
職人の谷口様もとてもていねいで、毎日作業の進歩状況を説明して頂き、報告書も頂きました。
ベランダなので我が家の洗濯も気にして頂き、“今日は干しても大丈夫です”とか“雨が降ってきましたよ”と教えて頂き感謝しております。
今回は大満足の施工でした。ありがとうございました。
写真も頂きありがとうございました。大切にします。
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工事前の写真（ビフォー）
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工事後の写真（アフター）
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杉並区 K 様邸
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2015年の声
